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人品至上-第21部分
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点儿距离。
与下属尽量避免做更深入的沟通，例如下属向你倾诉心事，你只要做个听众就好了；如果你心情欠佳，也最好别找下属去诉苦。
上司与下属既是朋友，又保持适当距离，才是最明智的做法。作为上司，你一定要把握好这个尺度。
其次，要赏罚分明、言而有信。
赏罚分明、言而有信，自古就是管理学遵循的一条基本原则。诸葛亮挥泪斩马谡，商鞅重赏扛木者，这都是在历史上有名的案例。你对下属的时候，也必须得对这条规则烂熟于心，要经常拿它来警醒自己。
做上司最忌讳的就是言而无信。用得着大家时，又是许愿又是承诺，甜言蜜语说个没完，说得大家纷纷为他效命；而当用不着时，则虚以推诿，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的领导容易失去群众基础，失去人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此当上司的一定要一诺千金，这样在与下属打交道时才会成功。
一旦许下赏罚的诺言不能实现，将导致上下级交往的失败。如某经理答应下属，每人完成全年任务给重奖，结果到年终对完成任务者只给了一般奖金，全然忘了自己的承诺。下属很有意见，在新的一年里就没有积极性了。
还有的上司许诺自不量力。有许多诺言是否能兑现得了，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，这是常有的事。当然，这种留有余地是为了不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷，而不是给自己不作努力埋契机。自己必须竭尽全力。
再就是轻诺失信。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话，包在我身上”，一口承诺。这种把承诺视作儿戏，是对朋友、同事的不负责行为，迟早得为人所抛弃。
轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。这样，困难一来，你就只会干瞪眼。从而给人留下了“不守信用”的印象。许诺越多，问题越多。所以，“轻诺”是必然“寡信”的。
开空头支票的后果是失掉民心，民心一失，则麻烦就会越来越大。当然，做一些事情的时候是需要一些技巧性的东西的，尤其管理，它的对象是万物的灵长：人，就更需要一些技巧了。
激励，要讲究一些技巧，例如什么时候奖励最好？奖励是纯物质的，还是纯精神的，还是两者相结合？奖励应以什么为标准？……这都是激励中应注意的问题。
人是有生命的动物，既有长处，就会有短处，既能在特定条件下表现好，又能在某种条件下表现不足。奖励的目的是扬长避短；因而奖励是种“扬长”，但是为了“避短”又需要一定的惩罚。只有奖励与惩罚相结合，才能真正使长处更长，短处最短。
但是奖励与惩罚所占的位置是不一样的，奖励是主流，对于一些不是原则上的短处尽量少惩罚或者不惩罚。
第三，宽待下属。
作为上司具备良好的宽容心态，能够坚持宽容原则，是调节人际关系，做好领导工作的首要条件。
但是，许多心胸狭窄，视野局限于眼前利益和个人范围的领导，不善于掌握宽容待人的用人原则，对有缺点和犯错误的部下不能客观评价，因而在工作中常常遇到各种阻挠和不应出现的困难。
上司应该以宽容的态度对待每一位下属，即使他们犯了错误，只要不是不可原谅的错误，都应该尽可能给予原谅。但是，宽容下属也应视其情节轻重、后果的严重性而采取具体的解决办法，一旦下属在人格或道德上有重大缺陷，就必须当机立断进行适当处理，决不能纵容、迁就，因为任何优柔寡断的态度都会带来不良后果。
用人之长，是凡人皆知的用人策略，而容人之短也不失为一种识人方略。因此，上司在用人韬略上，决不能只求长处而不能容忍别人的缺点错误。
容人，不但要宽宏大量，而且还要讲究一定的方法。既要容人之长，也要容人之短；既容人之隙、容人之仇，还要容人之傲，甚至容人之错等。
第二部分 恪守职业道德第27节 谨记职场交际三大要诀（4）
容人也就是要彻底了解下属的个性、才能，尽量使有才能的人充分发挥才干。因此，作为上司既要善于容人，又要把握好容人的方法和尺度。
（1）容人之长。
世人皆论容人之短，其实最难者莫过于容人之长。因为，容人之短，既体现了自己的宽宏大量，又使自知不足者感恩戴德，实是两全其美之事。而容人之长却不同，即使是用了，也会使有些人感觉本来就该用或者产生“是否对我有取而代之的危险”的想法，因此，容人之长需要做上司的有更大的“度量”。
容人之长的天敌是嫉妒。嫉妒使同僚不容，使伙伴相拼，使领导对贤能的部属如临险敌。
容人之长包括用“贤者”之长和用“愚者”之长两个方面。容“贤者”之长固然不易，而容“愚者”之长则更难。因为，“愚者”智力一般，甚至不及一般，常受人鄙视、轻待，对其“长”一为不信，二为不屑，因而被人们承认、重视、容纳确不容易。但是，恰恰“下下人”常有“上上智”，所以，古人说：“智者之所短，不如愚者之所长”；“智者不用其所短，而用愚人之所长；不用其所拙，而用愚人之所工”。
作为上司要做到容人之长，就要敢于并善于使用比自己有才华的人，这样不仅能使组织增光，事业受益，还能提高自己的地位和威望。
（2）容人之短。
任人必须容人之短，不可求全责备。同时，容人之短，亦是领导的美德，高明的领导总能善待下属的短处，以提升自身的魅力。
①不以己长格物。
古人云：“不以求备取人，不以己长格物。”这就是说，不要根据自己的好恶判定别人的长短，不以己之长来否定人之长，不以己之情感待人之短。否则，必致长短界限混淆不清，必然伤害部分贤能之士，甚至造成人才的重大损失。
②无害之疵不可灼。
古人云：“目中有疵，不害于视，不可灼也。喉中有病，无害于息，不可凿也。”意为眼睛里有小瑕疵，不妨碍视觉，就不应烧灼它；嗓子里有了病，不妨碍呼吸，就不能刺穿它。同理，“人贵适用，慎物多苛求”。人的某些缺点、弱点只要不碍其用，可以不予考虑。
③不要苛求。
对于下属的短处，如果是不影响长处的短处，则可以任其存在，不必苛求；如果是长处与短处相伴而生，且有一定影响，则应大胆使用其长，同时帮助其克服短处，以利于充分发挥其长处的效用；如果其短处有明显的危害，则应首先帮助其迅速克服缺点，同时尽量发挥其长处。
④使长短各得其宜。
长短各得其宜，是容人之短的最主要的体现。著名数学家陈景润，教书时两腿“筛糠”，怯场得连学生都不敢见，可是一旦改行从事数学研究，却成果辉煌；《水浒》中的李逵在水中力不缚鸡，可让其担任陆战先锋，却凶猛如虎，力大如牛。可见，只要在用人时因人而异，用心安排，必能使人扬长避短，这恰恰就是容人之短的关键。
（3）容人之仇。
如果说，容人之短尚为勉行，而容人之仇则更为不易。因为，倘真能容人仇者，肚量不可谓不大，而其“大仇”尚能容之，则小怨小隙更能谅解，其震动之大，感召力之强，效果之妙，非一般用人措施所能及。
但是，容人之仇亦非一般人所能做到，它不仅需要极其宽阔的胸怀，而且需要远大的眼光、高尚的思想品质以及对人的深刻了解。要做到容人之仇，必须能做到：
①以事业为重，以私仇为轻。
古人云：“私仇不及公。”对于领导来说，若以私仇为重，感情用事，则必使公务紊乱，贻误事业发展；若能以事业为重，不计私仇，则必使“人心归我”，事业发展。
②以长远为重，以眼前为轻。
“大仇”当前，应首先考虑长远利益，切勿为眼前私仇所激，更不能因一时的激动而轻举妄动，贻害事业发展，正所谓“小不忍则乱大谋”。
③以理解为重，以成见为轻。
处事谨慎的原则之一，就是多站在对方的角度想一想，拿现在的话讲，就是多给予理解。容人之仇也应如此，应对事情所处的背景、条件，给予实事求是的分析，如此常常能使仇恨化解，宽容之德也自然而生。
第四，善于处理好与不同类型下属的关系。
对性格迥异的下属采取不同的对待方式，扬长避短，才能更好地提高工作效率。
——自私自利型的下属。
对待这种类型的下属，应满足他的合理要求，让他认识到你绝没有为难他，该办的事都尽力去办了。这种下属需要你循循善诱，不断开导，给其讲清道理，让他在思想上有一个正确的认识。同时，又要拒绝其不合理的要求。你可以借题发挥予以拒绝，委婉摆出各种困难拒绝，或者拿出“原则”这张王牌给以拒绝，让他不存非分之想，切忌拖延轻诺。
在工作中你要把工作的计划、措施、分配方案等公之于众，让下属监督，充分利用制度管人，让制度去约束这种人。这样可以有效避免他没完没了的纠缠。
——争胜逞强型的下属。
对于这种下属，你千万不可以因他的狂傲自负显出自卑，应该泰然处之，做一个心里有数的领导，但确实是你的不是时，你就应�
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