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人品至上作者:罗旭东-第20部分
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如果同事的年龄资格比你老，你不要在事情正发生的时候与他对质，除非你肯定你的理由十分充分。更好的办法是在你们双方都冷静下来后解决，即使在这种情况下，直接地挑明问题和解决问题都不太可能奏效。你可以谈一些相关的问题，当然，你可以用你的方式提出问题。如果你确实做了一些错事并遭到指责，那么要重新审视那个问题并要真诚地道歉。类似“这是我的错”这种话是可能创造奇迹的。
你做出以上努力以后，基本可以化解同事之间的矛盾。如果遇上一些顽固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，这你也不要难过，遇上这样的人，谁也没办法，问题并不在你，你只管放心地去工作，别理会这类人就是了。
最后，要学会与各种类型的同事打交道。
每一个人，都有自己独特的生活方式与性格。在公司里，总有些人是不易打交道的，比如傲慢的人、死板的人、自尊心过强的人等等。所以，你必须因人而宜，采取不同的交际策略。
——应对过于傲慢的同事。
与性格高傲、举止无礼、出言不逊的同事打交道难免使人产生不快，但有些时候你必须要和他们接触。这时，你不妨采取这样的措施：
其一，尽量减少与他相处的时间。在和他相处的有限时间里，你尽量充分地表达自己的意见，不给他表现傲慢的机会。
其二，交谈言简意赅。尽量用短句子来清楚地说明你的来意和要求。给对方一个干脆利落的印象，也使他难以施展傲气，即使想摆架子也摆不了。
——应对过于死板的同事。
与这一类人打交道，你不必在意他的冷面孔，相反，应该热情洋溢，以你的热情来化解他的冷漠，并仔细观察他的言行举止，寻找出他感兴趣的问题和比较关心的事进行交流。
与这种人打交道你一定要有耐心，不要急于求成，只要你和他有了共同的话题，相信他的那种死板会荡然无存，而且会表现出少有的热情。这样一来，就可以建立比较和谐的关系了。
——应对好胜的同事。
有些同事狂妄自大，喜欢炫耀，总是不失时机自我表现，力求显示出高人一等的样子，在各个方面都好占上风，对于这种人，许多人虽是看不惯的，但为了不伤和气，总是时时处处地谦让着他。
可是在有些情况下，你的迁就忍让，他却会当做是一种软弱，反而更不尊重你，或者瞧不起你。对这种人，你要在适当时机挫其锐气。使他知道，山外有山，人外有人，不要不知道天高地厚。
——应对城府较深的同事。
这种人对事物不缺乏见解，但是不到万不得已，或者水到渠成的时候，他绝不轻易表达自己的意见。这种人在和别人交往时，一般都工于心计，总是把真面目隐藏起来，希望更多地了解对方，从而能在交往中处于主动的地位，周旋在各种矛盾中而立于不败之地。
和这种人打交道，你一定要有所防范，不要让他完全掌握你的全部秘密和底细，更不要为他所利用，从而陷入他的圈套之中而不能自拔。
——应对口蜜腹剑的同事。
口蜜腹剑的人，“明是一盆火，暗是一把刀。”碰到这样的同事，最好的应对方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。
如果在办公室里这种人打算亲近你，你应该找一个理由想办法避开，尽量不要和他一起做事，实在分不开，不妨每天记下工作日记，为日后应对做好准备。
——应对急性子的同事。
遇上性情急躁的同事，你的头脑一定要保持冷静，对他的莽撞，你完全可以采用宽容的态度，一笑置之，尽量避免争吵。
——应对刻薄的同事。
刻薄的人在与人发生争执时好揭人短，且不留余地和情面。他们惯常冷言冷语，挖人隐私，常以取笑别人为乐，行为离谱，不讲道德，无理搅三分，有理不让人。他们会让得罪自己的人在众人面前丢尽面子，在同事中抬不起头。
碰到这样一位同事，你要与他拉开距离，尽量不去招惹他。吃一点儿小亏，听到一两句闲话，也应装做没听见，不恼不怒，与他保持相应的距离。
第3节 与下属关系要诀：公
“得民心者得天下”。出以“公”心，才能争得人心。
俗话说：水能载舟，也能覆舟。可见，作为一名管理者，如何处理好与下属的关系，实在是一件非常重要的事情。要想成为一名出色的领导，就必须德才兼备，做“领头羊”而不是“领头狼”，你才不会受到孤立，才能得到下属的尊敬和爱戴。
首先，应该树立平常的观念。
优秀的领导者心中不会有等级观念，他懂得人人平等的道理，就算自己的职位比别人高，也知道尊重别人是自重的第一步。
下属有责任帮助上司完成工作，很多事情上司都可以交给下属处理。但如果上司能承担起一些较繁琐而困难的工作，让下属有更充裕的时间做好其份内的事务，对方必然心存感谢，对上司也会更忠心。上司与下属的关系，惟有以互助互谅为基础，工作才会变得轻松，合作才会更愉快。
上司不要视下属为奴仆，而应时常征询对方的建议，力求消除彼此心中的隔阂，只有这样，下属做起事来才会尽全力而为之。
如果下属是初来乍到，对一切都感到陌生，那么身为上司的你必须给他一定的帮助，多多指点他，使他早日适应环境，利用你的经验解决他的疑难，或者在业余时间跟他多谈谈业务中的工作程序和其他需要注意的事项，这样会让他心存感激，更加努力地工作。
和他有关的会议都可以让他参与，让他多多了解公司的业务和同事们的工作情况，鼓励他多发表意见，既树立他的自信心，又可以增加他对工作的热情。
分配给他的任务，你可以多些关注，多给他时间去了解、消化，不妨多解释几遍有关工作中会遇到的问题。
把下属当做朋友的同时，上司也会很愉悦。看着下属的进步，上司也会很自豪。
把下属当朋友，还可以从细微处入手。多注意对方的私事，例如病了、买了新衣服等。你的一句问候，会让下属觉得受到了重视，认为你不单单是个上司，还是一个朋友。
工作上要尊重下属，交付工作时要保持礼貌，不要板起面孔，要知道在轻松的气氛下工作，效率会更理想。
另外，在公司里除了对待下属要和蔼、不摆架子、保持笑容外，你必须保持公正而有尊严的形象。这就是说，同下属做朋友并不是让你完全忘掉自己的身份，一味地去同下属“打成一片”；甚至失去自己应有的领导风度。
在与下属做朋友的同时，你要清楚一点：上司和下属毕竟是有利害关系的，那种言无不尽、交心交底的朋友还是最好别在下属中去找；和下属做朋友是要保持一定底限的，应适当保持点儿距离。
与下属尽量避免做更深入的沟通，例如下属向你倾诉心事，你只要做个听众就好了；如果你心情欠佳，也最好别找下属去诉苦。
上司与下属既是朋友，又保持适当距离，才是最明智的做法。作为上司，你一定要把握好这个尺度。
其次，要赏罚分明、言而有信。
赏罚分明、言而有信，自古就是管理学遵循的一条基本原则。诸葛亮挥泪斩马谡，商鞅重赏扛木者，这都是在历史上有名的案例。你对下属的时候，也必须得对这条规则烂熟于心，要经常拿它来警醒自己。
做上司最忌讳的就是言而无信。用得着大家时，又是许愿又是承诺，甜言蜜语说个没完，说得大家纷纷为他效命；而当用不着时，则虚以推诿，记性也不好了，以前说过的全忘了。这样的领导容易失去群众基础，失去人心，一旦遇到什么工作失误或是错误，立刻就会墙倒众人推，无可挽回地一败涂地。因此当上司的一定要一诺千金，这样在与下属打交道时才会成功。
一旦许下赏罚的诺言不能实现，将导致上下级交往的失败。如某经理答应下属，每人完成全年任务给重奖，结果到年终对完成任务者只给了一般奖金，全然忘了自己的承诺。下属很有意见，在新的一年里就没有积极性了。
还有的上司许诺自不量力。有许多诺言是否能兑现得了，不只是取决于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，这是常有的事。当然，这种留有余地是为了不使对方从希望的高峰坠入失望的深谷，而不是给自己不作努力埋契机。自己必须竭尽全力。
再就是轻诺失信。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话，包在我身上”，一口承诺。这种把承诺视作儿戏，是对朋友、同事的不负责行为，迟早得为人所抛弃。
轻易对别人许诺，说明你根本就没考虑所办一件事情可能遇到的种种困难。这样，困难一来，你就只会干瞪眼。从而给人留下了“不守信用”的印象。许诺越多，问题越多。所以，“轻诺”是必然“寡信”的。
开空头支票的后果是失掉民心，民心一失，则麻烦就会越来越大。当然，做一些事情的时候是需要一些技巧性的东西的，尤其管理，它的对象是万物的灵长：人，就更需要一些技巧了。
激励，要讲究一些技巧，例如什么时候奖励最好？奖励是纯物质的，还是纯精神的，还是两者相结合？奖励应以什么为标准？……这都是激励中应注意的问题。
人是有生命的动物，既有长处，就会有短处，既能在特定条件下表现好，又能在某种条件下表现不足。奖励的目的是扬长避短；因而奖励是种“扬长”，但是为了“
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