办公室心理学 作者:高德葆 完-第9部分

快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！


　　虽然其他人常将第一类型注重细节的特征视为完美主义论，但大部分的第一类型却不以为然，他们较倾向于认为自己只是在试着去做正确的事，或“将错误减少至最低”。
　　经营连锁书店的玛吉说：“认为第一类型想成为完美主义者的观念是错误的，我本身就是第一类型，却仍不时发现自身的不完美。我不想达到完美之境，那似乎不可能做到，但我总是知道我能做得更好，而且永远有改善的办法。”
　　法国心理医师爱迈·库尔（EmileCoue）的名言是：“每天在各方面我都愈来愈好”，这可能就是第一类型的祷文。


有待改善


　　有待改善
　　百老汇戏剧巨星乔治·阿博特（GeorgeAbbott）打高尔夫球时，在球道上昏倒了，阿博特当时已有一百多岁的高龄，他一时爬不起来，他太太倾身摇着他，“起来啊！乔治，快起来啊！”她苦苦哀求着，“别放在（lay）这儿啊！”过了一会儿，阿博特张开眼说：“是躺在（lie）这儿”。（译者注：lay是英文时态上的错误。）
　　第一类型是九型人格中的传道者和文法大师，他们着迷于错误和造句法，有时也醉心于不计代价地去表达事实真相。
　　森林在哪里？
　　许多第一类型见树不见林。约翰在国家安全机构的老板说：“我会把我的投手或打击手送去给他，他会告诉你这两人各自的缺点，但我不会让他应付整个球赛，他太注重细节，投注太多的时间在琐碎事物上，他过于努力，也太紧张了，他对一切事物都全心全力，但他缺少一个变阻器。”
　　第一类型重视保持正确或表现得当更甚于完成任务，他们总是避免自己投入不看好的任务之中，他们只想去进行那些需要完成的完美任务。“我再也无法跟菲比共事了！”某大学发展部的副总经理琼说，“眼前我们面临百万计划的截止日期，还有一大部分尚未完工，而菲比却仍专注于让所有的时态保持一致。”
　　然而第一类型却自认为有效率，因为他们是如此的辛勤不懈；但有些第一类型只是拚命地工作，而不是聪明地工作。负面的第一类型像古希腊皮洛士王，只专注于赢取道德伦理上的胜利和证明自己的理论，对完成实际任务却不感兴趣。
　　正直而拘于规范
　　负面的第一类型，在品质管理上面临全面的挫败。《商业周刊》曾报导，硅谷一名科学设备制造商让上千名经理参与品质管理课程，力图改变公司文化。他们真的做到了！高科技真空设备的制造部门准时交货的比率由42％提升到92％；而公司的某个服务单位更在及时修复方面高居工业排行之首。然而，真空设备的制造人员却因过分专注于遵循理想化的时间表，以此作为衡量生产“品质”的准则，以致于没有时间回应顾客的疑问，他们的生意在市场上一落千丈；同时维修人员也迫于时间表的压力，没有时间向顾客解释如何避免故障。连公司的品管经理都说：“所有品管图表分析都呈上扬趋势，但其他各方面却全是下滑的曲线。”第一类型的人必须记住，他们珍贵的标准——不论是减低成本、加速生产、持续增长，或衡量表现等——都不是最终目的，还有客户及市场（联盟点，第二类型）需要你的青睐，也别忘了将事情的全貌考虑进去（高度表现点，第七类型）。
　　第一类型的普遍问题是注重形式高于实质，注重律法甚于公正。负面的第一类型，因考虑不周的严苛，抑制了进取心。
　　当这些可敬的道德家变得爱说教，当教诲变成传道（或甚至指责），当只允许“一种正确的方法”出现时，问题就大了，这时候“自己的方法”（第八类型的坚持）转变为“大家的方法”，他们经常将自己的意思强加于他人身上，而且全是“为别人着想”。
　　《洛杉矶时代》（LosAngelesTimes）报导一名读者，近来陪她那第三类型的女儿玛肯琪参加一场木偶戏的演出，她过分担忧别的孩子没有遵从公布的规则，当有人告诉她，该多花点时间注意自己，少花点时间担心别人时，她惊呼：“我不能这么做，这太自私了。”
　　第一类型的人不会、也不能愉悦地忍受愚者，他们的批评可能粗鲁、苛刻、无情而且公开。举例来说，内科医生詹美对痛责抽烟的病人毫不放松，“我不在乎他们怎么想我，”他说，“但抽烟是愚蠢的行为。”
　　第一类型受理想所驱策，而不像第二、三类型受客户或市场所影响。“零缺点”政策听起来可能不错，但事实上如果不能为客户带来利益，可绝对大事不妙。
　　“我手下有个护士给一位病人送例行的药物，”德州某医院一位第二类型的护士长说：“药上的标签显示药在四天前就过期了，当第一类型的药剂师莲达知道时怒不可抑，她对我劈头就骂：‘绝对、绝对不准使用过期的药！’”
　　“‘实际点，莲达，’我对她说，‘你不是在告诉我这药和四天前有什么不同吧？这些过期日都定得很保守，而这些药是病人急需要用的。我不认为这有什么大不了的。’”
　　“无论如何，她填了失职报告表，于是举行了审问会，她义正言辞地把这件事解释了一遍。”
　　“当着所有人的面，我转向她说：‘如果你对这件事如此不悦，药房里怎么会有过期的药而导致整件事的发生呢？’她的脸都绿了！”
　　这可着实让第一类型哑口无言！


第一类型自言自语着


　　多笑一些！但在剔过牙前可别张口笑。
　　——第一类型自言自语着
　　在工作上你可能觉得大受第一类型的摧残，但那绝对比不上他内心对自己所进行的审判。第一类型的内心世界里有个审判官，监视着他的一举一动，并提供现场评判。担任公司培训人员的亚特说：“当我演讲时，就在字句从我嘴中滑出的同时，我也批判着自己的表现：我是否与听众连成一气？我的表达是否清晰？我是否滔滔不绝地压倒全场？我是否说服了他们？演讲结束时，我根本不需要再做评估，因为我非常明白自己的表现如何。”
　　当第一类型摸着良心时，他的良心发出的声音绝不低沉微弱，而是充了气似的大声疾呼：“你怎么这么笨？”“你该更多产、更有创意的！”“你该过得更好的！”
　　有这么个内心审判官已经够糟了，但第一类型更认为，别人内心也都蕴藏着可与自己相提并论的工作狂热。不过第一类型认为别人不像自己，即使陷入困境也能保守本分，别人似乎不太听他的意见。这样的结果就是，当别人工作不能圆满完成时，第一类型不单会质疑他的工作能力，还会强加违背道德的罪名。工程师汤姆是第一类型，他对一个年轻的工程师下了这样的评语：“他知道的应该不只这些，只是他不愿意花心思去做。”
　　有些第一类型难以与被他们认定“有罪的”员工融洽相处——也就是那些错误百出而漠视规则的人。面对这些触犯规律的人，第一类型的倾向是直接排开他们，犯罪者为社会所不容，最好让他们从场景中消失！第一类型的人可以毫不悔恨、毫不同情地开除人，只要这些人的失败看起来是故意的。至于他自己的行为举止，则是极端刻意地表现完美，他们幻想别人也以相同、甚至更道德化的意识来做选择，第一类型的裁决有如上帝的手，刻不容缓而具惩罚性。连锁百货公司的买主乔纳森一再向某公司报怨产品上的问题，当这家公司并未如多次保证加以修正时，他拒绝接受该公司任何一项产品，连那些没有问题的也不收。“如果你手臂上生了癌细胞，你不能一次只切除一寸，你必须将整块从肩膀上切除。”乔纳森这么说。
　　许多稽核员、会计师以及与数字为伍的人都是第一类型，“我喜欢当会计师，”凯西微笑地说，“因为这些数字和报告都是白纸黑字，你大可向人们证明他们错了。”
　　未进化的第一类型是道德会计师，他们掌握贷方和借方的一切行踪，但就像老子的名言：精明的会计师不需要借据就能掌握一切（“和大怨，必有余怨，安可以为善？是以圣人执左契，而不责于人。有德司契，无德司彻。天道无亲，常与善人。”《老子》第七十九章）。
　　强制而过分负责
　　第一类型的工作态度，深受他们无情回避错误的个性所影响。
　　当公司培训人员亚特外出讲课时，他从不用装幻灯片的盒子，虽然那可轻易地塞进他的公文包里，取而代之的，他将整个旋转式幻灯放映机和投影机一并带着，出差的两天前，他就把幻灯片按次序装进放映机内，前往机场前，他还会一再反复检查以确定幻灯片的次序正确；与他南辕北辙的搭档第七类型的麦可，则只在前一晚才开始准备，当他因通知太晚，而无法要求秘书加班整理幻灯片时，他甚至不带幻灯片去。
　　第一类型极有责任感，有时负责得太过分了。第一类型的凯是某基金会的执行官，经常在公司加班到半夜，她虽不满工作负荷太大，却无法、也不愿意对此表达意见。最后在接任这项工作的数个月后，她终于智穷力尽，于是她打电话给董事长，愤怒地告诉他，她需要一名助理，至少也得为她请个兼职人员，董事长的回应是：“你当然需要多个人来协助你，怎么不早一点告诉我呢？”当凯告诉我这件事时，她眼眶泛着泪水。对第一类型而言，承认自己工作操劳过度或需要帮助（换言之，就是不完美），是羞赧的告白。
　　天真
　　相对于第六类型了解工作就是政治，人是出于兴趣而有所反应，第一类型则致力于别人所看不到的绝对道德性。
　　第一类型的朗是好莱坞某著名电视摄影棚的会计主管，他所从事的正是最适合第一类型的工作。他想奖励麾下最优秀的记帐员第九类型的莎拉，由于没有预算帮她加薪，于是他提议加重她的责任并增加她决策