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希波克拉底誓言-第10部分

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      那家在小城市有名的电脑公司,可能瞧不起80法朗或100法郎乃至更多的维修费,但他们失去了一次建立新客户关系的机会。    
      第二天,小城电视台播出了一条简短的招工信息:菲石得榭公关公司聘文员一名,要求会电脑维护,但arrive city 公司培训出的学员免谈。    
      这个广告对于电脑销售公司意味着什么,只有它的老板才知道。其实,如何把客户提出来的貌似不可能的要求转化成可能,不仅是智力、制度问题,而且更是一个人、一个公司对待职业的态度的问题,也更是一个人、一个公司的道德素质的体现。如果不是富兰克林从一个10岁辍学、12岁当了印刷学徒工,经过辛勤努力,成为杰出人物的话,那么绝对不会有人相信这样一个“低起点”的人会把业务做到美国的12个州,乃至扩展到西印度群岛去。而创造这一伟大历程的基本精神之一就是诚实、平等地对待每一个客户。    
       市场是一个信息非对称的结构,同时也是实力结构非对称市场。因此,一方“有求于”一方的市场现象特别多。    
      这种“有求于”还不是一般供给需求平衡市场模型中的“有求于”,主要是合作双方中有一方占有绝对的资源优势,特别是信息优势。    
      两年前,一位偏居西北山区的不知名作家,经人指点,找到了朋友的朋友。他的这位间接的朋友是一位业绩不错的出版策划人,在“圈子内”也很有名气。但出版策划人没有策划小说的经验,只是考虑到朋友的托付,便勉强答应了帮助出版的请求。    
      小说的立意不错,写作风格也很独特。但很需加工一番:一要做一个好的封面;二要写一个好的序或内容简介之类;三要帮助作家把各章的标题加上。(似乎最后一项不是很必要)。但是,这些细节都没做好。    
      小说出版后,书的封面非常糟糕,书里没有内容提要或序,即便是必备的目录也没有,各章也没加标题。如此粗糙产品(而不是作品本身)的销路,可想而知了。    
      结果是出版策划人赔进了一大堆钱,还发誓:从今以后绝不策划小说。策划小说与否,那是自己把握市场的事情,而且表面上看来:作家卖了稿子,策划人付了稿酬,交易很合理。    
      这一失败的根本问题还是出在了策划人的心态上,他没有公平地对待客户即作家,始终以“他有求于我”的心态对待客户。以不尊重有求于自己的客户之心态来开始的一场所谓的“合作”,必然以消极的应付态度对待整个过程,结果没有达到双赢的局面。    
      如果一开始就以尊重有求于自己的客户的心态来对待这件事,必然又以积极的工作态度来处理整个过程,至少,不会出现“秃尾巴鹌鹑”般的产品。    
      新疆一家国有上市公司的总经理为了取得会计报表上好的业绩,想把从市场上融得的8000万闲余资金投资证券,大赚一把。但这种操作本身就是严重违犯证券法的行为。他的合作者,深圳一家实业公司没考虑这点,或者说忽略了这点,而满口答应:让8000万资金购买自己坐庄的股票。而名为“实业”的公司,实际上以坐庄套钱为“生活”。    
      深圳一方还有一个战略性目的,就是收购新疆那家上市公司。它的算计是,“肉烂在锅里”:你们公司早晚是我们的了,还在乎这8000万;8000万不过是大锅里的一块肉而已。    
      从接受新疆公司的“无理要求”开始,深圳公司就没有尊重有求于自己的客户。8000万资金在不到一年的时间里赢利12000万,是不太可能的事情;幻想炒股光赚不赔,也是痴人说梦话。    
      结果是深圳公司坐庄的那支股票整体崩盘,从每股23元一气落到7元,并被另外一家公司强行收购。一下子损失了十几个亿。8000万的资金当然也化为乌有了。    
      在惊慌之中,新疆公司报了案,称被深圳合作者骗了8000万元。在新疆,发生了8000万元被骗的大案,确是惊天动地了。因为自建国以来,新疆从未发生过如此巨额的经济案件。    
      当时,深圳公司套住新疆公司的办法是签代客理财合同。股票崩盘后,深圳公司的老总以同样方法拉资金的“花活”全露了馅,并被湖南客户起诉;老总被抓到了长沙。情急之下,新疆公司的老总为自己“蒙混过关”,推卸责任,让当时中间人给补了一份代客理财合同,无形中这一笔8000万托给了两个公司。    
      由于案情重大,新疆公司的老总、副总,以及补假合同的中间人同时被以涉嫌挪用公款、诈骗为由,抓了起来。整个事件的四个人分别被判了15年至无期不等的徒刑。    
      可见,为了自己的所谓长远利益,无条件地答应有求于你的客户的“无理要求”,也是不尊重对方的表现。最终,导致了命运悲剧。    
    


为客户谋利益职场箴言

        职场箴言    
      □千万别因小的收入而忘了公司的形象,否则你这个小小“业绩”的代价将是公司无法估量的损失。    
      □把客户的质询不当回事,不把问题解决在萌芽状态,是十分愚蠢的“智谋”。    
      □天下没有包治百病的神医,也没有精通百行的万能;固守自己的本职,做好每一件小事,才是最明智的选择。    
      □轻诺者必寡信,自己能做的才答应,做不了的不要答应;一旦答应,必须遵守承诺。    
      □收入预期不同,不能成为公司小瞧那些小客户的理由,因为很可能这笔小额交易之后还有一单大生意。    
      □ 合作中的地位不平等是暂时的,千万不要以为对方“有求于”你为资本,否则,会使你失去双赢的机会而陷入双输的局面。    
    


不做缺德事情职业缺德损害社会

         第四章  不做缺德事情    
       我要检点自己的行为举止,不做各种害人的劣行,尤其不做诱奸女病人或病人眷属的缺德事。    
      ——《希波克拉底誓言》    
      Whatever houses I enterI will enter for the benefit of the sickand will abstain from every voluntary act of mischief and corruptionand especially from the seduction of females or malesof free persons or slaves    
      职业缺德损害社会    
      没有良好的职业道德自律,不将这种自律视为一种使命,种种坑人、害人的事情就会不绝于耳。没有一个相当完善的舆论监督环境,医院的一些丑恶现象还会继续向大范围扩展。    
      20多年前,在人们日常的口语中,“缺德”二字是指责那些有轻微过失的人。但在时下竞争激烈的社会里,人们逐渐把不诚实作为生存的必备条件,把“缺德”当作保证利益最大化的手段。    
      “缺德”,已经成为一个使用频率极高的评价词语,甚至指责的成份都少了,更多地包含着的是无奈。    
      从事一项需求大于供给的职业,缺德的频率比一般行业要高。在前些章节里,我们已经举过垄断行业整体缺德的例子,足供人们参考。由于垄断性行业的整体缺德,且这种缺德又由职员工作行为具体表现出来,故它们也使职业缺德的行为社会化。    
      不久前,在一家大医院的走廊里有一位20多岁的年轻人向大家抱怨:“前几天老爹输了些好药液,剩下几支药退不掉了。我们村在这个医院的某某护士说给代买,结果价钱不到原价的一半儿。”    
      因为听者大都没有从医的经历,又不愿自找麻烦,也挨过医院的不少“宰”,只好劝他:“现在好多医院都这个样子,没办法。”    
      年轻人细细想来,里面的“文章”大了:本来是超量开了药,人家算着你就有剩头,到后来又逼你贱卖,这明着是欺负人。    
      其实,这只是雕虫小技,有些人医德沦丧已到了令人震惊的地步。有一个上了《以案说法》系列丛书的案例,从中我们可以看到:医德的沦丧还使获益者最后身受其害。    
      杨某是医院的医生,他采用开处方的手段从所在医院的药房中骗取吗啡40余克,然后利用职权向常来看病的吸毒者暗示,让他们下班后到其家中买药,通过此种手段,杨某将稀释为72克的吗啡卖出。    
      根据刑法第347条的有关规定,杨某已构成了犯罪。    
      从“白衣天使”堕落为囚徒,确实发人深思。    
      所谓“医患矛盾”不过是一个美丽的托词,发达国家医院的商业化远比中国医院的商业化要深、要全面,但他们却少有我们所遇见的丑恶现象。如果一家哪怕是私人开的乡村小医院出现了“代病人卖药”即“多开贱收”的现象,那么这所小医院肯定会被迫关门。    
      没有良好的职业道德自律,并将这种自律视为一种使命,种种坑人、害人的事情就会不绝于耳。没有一个相当完善的舆论监督环境,医院的一些丑恶现象还会继续向大范围扩展。    
      从浙江《青年时报》2003年的一篇报导政协听证会的情况来看,中国医疗行业的一些情况令人堪忧。新闻报导的题目是“医疗乱收费听证会上群情沸腾”。为什么要群情沸腾?因为“无论中外,对医药工作者都有很高的职业道德要求,理由很简单,因为它关系到人的生命。”    
      报导说:    
      反映的问题主要有如下几点:重复检�
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