盛妻凌人-第201部分

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　　　　“那可不行，做淮扬菜的师傅做起港菜，估计就跟你的水平差不多。”卫哲东开玩笑地说。

　　　　“那也比我强多了。”向雪很有自知之明地表示。

　　　　“只能说，你实在没有这方面的天赋。”卫哲东叹了口气，“按说在蓉城的时候，你每天都会准备早餐。但是……”

　　　　“还是不好吃？”向雪的脸有点黑了。

　　　　能不能别这么毫不客气呀？说两句好话哄一哄，她也能心花怒放嘛！虽然她明明知道忠言逆耳，可是人们有时候对于甜言蜜语是没有什么抵抗力的。

　　　　“好吃。”卫哲东安抚，“早餐的口味还是很好的，只不过每天都千篇一律，就算是龙肝凤胆，口味也会打个折扣了。”

　　　　向雪惭愧地低下头。

　　　　看着卫家丰富的早餐，她也觉得自己的早餐实在是太寒碜了。更难得的是，他每次都把她做的早餐一扫而光，害她还为自己厨艺沾沾自喜呢！

　　　　“对不起。”她轻声说。

　　　　“为什么要这样说？”卫哲东却笑了，“你是我的妻子，又不是我的厨师。我吃的是感情，不是味道。”

　　　　向雪挫败地叹了口气，这不还是拐弯抹角地说她的厨艺要多凄惨就有多凄惨吗？她觉得，至少得跟着菜谱学两道拿手菜……

　　　　“不用专门去学厨艺，我们想吃什么菜系，直接找哪个菜系的厨师就行了。不是所有的事，都需要亲力亲为的。”卫哲东看着她变幻的脸色，已经猜到了她在想什么，顺手就把她蠢蠢欲动的火苗给扑灭了。

　　　　要让向雪再找时间学什么烹饪，估计她连睡觉的时间都没有。

　　　　要知道，对于一个没有烹饪天赋的人来说，厨艺的提升那简直是一个难如登天的过程。她能轻易画出股票的k线图，能够用几笔就勾勒出人物肖像，但可能要做好一道菜，需要反复试验上百次。

　　　　效率太低了。

　　　　饭后老爷子照例要午睡，卫效理说回去趁这段空档再看一下卫氏的组织架构，明天再跟卫哲东讨论是否需要调整。

　　　　“卫氏已经运行了这么久，事实已经证明相应的规章制度和行为准则都是行之有效的，还需要重新调整吗？”回到房间里后，向雪问。

　　　　“一个最初整齐并运行良好的组织，随着公司的成熟和发展，多少会产生一些问题。这个过程是合理也是合乎逻辑的，但如果处理不好，很可能会产生大问题。”卫哲东解释，“现在的卫氏太庞大，有些部门的职能可能需要进一步调整或细化。”

　　　　“会出现哪些问题呢？”

　　　　“一般来说，公司组建的各个单元，相互之间并不总是协调一致的。事实上，不协调不一致才是常态，因为部门经理总是会为自己的部门争取自主权，从而与公司更高层次的愿景不一致，甚至背道而驰。”

　　　　“就像研发部门看不起营销部门的急功近利，而营销部门却总觉得研发部门的投入太大？”

　　　　“就是差不多这个意思，比较长远的影响是文化冲突导致绩效下滑。有时候短期内还看不出来，随着时间的推移才会出现矛盾冲突。”

　　　　“如果是集团公司，是不是还会有各个子公司之间的地盘之争？像boya现在三个子公司几乎都集中在华东，其实有时候蓉城的子公司可能会承接姑苏和杭城的业务？”向雪有点担心地问。

　　　　“是的，子公司都会设法维护或扩大自己的领地，而这种被称为‘守护领地的特性’，很可能导致员工以自我为中心，失去了围绕目标并聚焦组织目标而工作的能力。就好像你站在一片原始森林里，可是却只看到眼前的几株大树，看不到整片森林。一般来说，文化冲突和地盘之争表现为副效应，但是很可能会变成主效应。”

　　　　“就如同一架机器，开始的时候只是引擎出现一点小故障，修修补补还不影响使用。但是长此以往，小故障就会变成大故障，最终熄火？”向雪一边思考一边提问。

　　　　“对，这个比喻很形象。”

　　　　“可是现在boya的子公司已经登记注册，连人员都大致招聘完成了，难道还能重新布局吗？”向雪担忧了。

　　　　“boya的定位，首先是要蚕食江南的市场，最终包抄完成向氏的收购，所以现在的布局还是合理的。一个强势的领导者，能够把脑海中的公司愿景灌输给下属，在初创时期，自由和宽松的创业文化有时候可能会发挥很好的作用。”

　　　　“可是很显然，我并不是一个强势的领导者。”向雪自嘲，“像我这种对商业毫无兴趣又没有半点基础的人，连愿景都有点近视，怎么把它灌输给下属啊？”

　　　　“大部分的领导者都不会有这种天赋。”卫哲东笑着安慰，“所以，大部分的公司都会按照工作职能建构组织结构，然后在国内进行扩张，接下来就向国外扩张并组建国际化子公司，这就是公司的蓝图。公司发展的过程，就像是看病一样，需要进行密切的监控。否则，这个过程就成为了一种目的，为了制度而制度。”

　　　　“所以，六叔现在做的，就是根据监控的结果，调整药方？”

　　　　“对，有时候调整比构建更重要。给你举个很有点戏剧化的例子，这个案例在商业杂志上曾有过报道，算是制度化进程中比较有代表性的。”

第三百十九章　想要无边的春色（）　
“好，你快说。”向雪饶有趣味地点头。

　　　　卫哲东就有这种把高深的知识点说得很简单的本事，听他讲案例就像听故事一样，根本不会觉得枯燥。

　　　　“有一家美国银行的支行对小型停车场的车辆进行管制，客户停车的时候从机器里获取一张小票，在银行办理业务，出纳员会在小票上盖章，然后免去停车费。如果小票上没有盖章，就需要支付60美分的停车费。”卫哲东先介绍了一下安全的背景。

　　　　“60美分的停车费，很便宜啊！”向雪忍不住说，“美国的停车费，比蓉城都便宜，更不用说京城了。”

　　　　“第一，这个案例已经是好几年前的事了。第二，这家银行位于华盛顿州斯波坎市的一家小镇。”

　　　　“呃……好吧，其实这个问题不重要，我们很多小镇的停车场根本不收费。”向雪吐了吐舌头，“你继续说。”

　　　　“有一位客户开车进入停车场，这次他只是从大厅领取了几张业务单。当他要求出纳员在小票上盖章的时候，出纳员以没有办理业务为由，不能给小票盖章，因此他必须支付停车费。但客户认为他是银行的老主顾，不应该缴纳银行的停车费。”

　　　　“如果真的是老主顾，应该可以在电脑终端上查到他的身份吧？”

　　　　“是的，但是银行的制度，没有告诉这位出纳员需要在终端查询客户身份的流程，所以她按章办事。然后客户找到了经理的办公室，经理同样拒绝了客户的要求。”

　　　　“总共才六十美分而已，这位经理是不是太教条主义了？”向雪忍不住对这位经理的做法感到不解。

　　　　“因为这家银行刚刚实际了一个360度反馈的绩效评价体系，经理的晋升不仅取决于他的领导，还取决于他的员工包括出纳员对他的评价。所以，即使他拥有解决这个问题的能力，而且是举手之劳，他还是没有解决客户的问题。”

　　　　“那客户怎么办？他不会为了六十美分继续跟银行交涉吧？”向雪好奇地问，“我感觉好像最后不是为了六十美分的事了，而是为了……怎么说呢，好像是为了争取自己的权利，哪怕这种权利微不足道。”

　　　　“没错。这位客户给西雅图的银行办公室打电话，但接线员认为这是支行需要解决的问题。于是，客户把账户上二百五十万美元全部取了出来，然后给银行的总部打电话。”

　　　　“取出来了还打什么电话？”向雪茫然。

　　　　“他说：好吧，我已经完成了一次交易，现在我想取回我的六十美分。”

　　　　“这位客户实在是……有意思。”向雪忍不住笑了。

　　　　一个拥有二百五十万美元存款的人，向银行索要支付的六十美分的停车费，不知道总行得知这个情况以后，会是怎么样一种表情？

　　　　“僵硬的制度化导致的后果就是，银行失去了一个富有的客户，一个几年以来一直在给银行创造利润的高净值客户。而且，可能失去的并不仅仅是这一个客户，不仅仅是二百五十万美元的存款。”

　　　　“这个案例，简直是太典型了。”向雪笑着说，“这家银行为了六十美分的停车费，那可真是亏得大了。”

　　　　“是啊，这就是制度化的弊端，不过也别因噎废食，其实也就是一个极端例子。如果正常发展的话，这位客户反应到银行客户经理那里，就已经把问题解决了。因此，在制度化的公司里，沟通就显得尤为重要。”卫哲东笑着说。

　　　　向雪点头同意。听故事的人都觉得事情的发展很有戏剧化，可见并不是常态。

　　　　“所以，六叔还没有入主公司，先熟悉公司的职能制度和流程，再加以调整和优化，比现在就去公司巡视更有意义。”向雪明白了卫效理的工作思路。

　　　　“对，就像医疗，与早期采取措施预防疾病相比，等到真正病发再医治，就需要花费更多的钱，需要克服更大的困难，而且需要接受更多的不确定的结果。即使医疗干预能够治好病，其实这一干预过程本身，就往往会带来轻重不同的副作用。”

　　　　“通过健康的饮食和运动来预访高胆固醇，可比终身服用某些药物好多了。要知道是药三分毒，长年累月的吃药，是个好人都被吃成病人了。”向雪感慨着说，“也只有你们这种商业世家出来的人，才会找到终南捷径，知道什么时候该做什么。”

　　　　“说得好像你就不是商业世家出来似的，你父亲在蓉城的发展也不错。”

　　　　“那是……”向雪难为情了，“如果不是我这个女儿不争气，现在哪里有赵氏什么事？就算我