办公室心理学 作者:高德葆 完-第12部分

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　　●保持简洁非常重要，把讯息当作媒介，消息或谏言须适当包装并加以归类。
　　●维持礼貌并替人设想，第一类型深信礼仪的重要，用些神奇的字眼去软化他：请、谢谢、不客气，大部分第一类型喜欢你深受规范的洗礼。
　　●准时。第一类型致力于遵循时程表，如果你的延迟导致他的延迟，他们可不会立刻原谅你。
　　●无伤大雅的戏弄或幽默会有帮助，当你建议第一类型“相信过程”或“跟着流行走”时，记得微笑！
　　●走正常管道。行政结构是为了次序而存在，这也正是第一类型的首要信条，第一类型讨厌你爬到他头上。
　　●真心地承认自己的错误或找出你确实误入歧途的地方，第一类型所指出的错误通常是对的（狭义而言），大部分第一类型在对方承认判断错误后，都能原谅别人，除非错误来自于你的坏习惯，例如你的冷漠、混乱或不好的动机、掩饰或暗中操纵，这些可就难以得到他们的宽恕了。
　　●依规则行事。第一类型喜欢将任务及报告结构化及定义化，如果你是他的上司，向他解释你希望事情如何完成；如果你的老板是第一类型，找出他希望的方式，并一丝不苟地遵照办理。
　　●与其跟第一类型意见相左，不如问他“假使如何如何该怎么办？”这类问题，可制造出第七类型环境（公然反对第一类型只会使他们更坚持己见，因为他觉得你在质疑他的价值）。
　　●当你觉得他吹毛求疵，提醒自己第一类型的他只是想帮忙。
　　●在指责第一类型员工前，先征求他的同意。“现在适合讨论我和你在工作上的问题吗？”第一类型不太能接受批评，但倒挺擅长给予许可。
　　●有责任感，说到就要做到。有些九型人格的类型在细节上未必能贯彻始终（例如第七和第九类型），但第一类型坚持i要打上一点，而t非得划上横线。
　　如果你是第一类型
　　●做一个典范，别做批评家。
　　●记得你所说的许多话都带有吹毛求疵的意味，即使你也许不这么认为。
　　●检查内容。你对他人的批评也许是对的（毕竟你是“发现错误的专家”），但你太重视发现错误了，这会使你的内容牵强附会，这才是个大错误（抱歉冒犯）。哪一方面的资讯你忽略了呢（特别在他人的感觉、可供选择的其他方法或程序上）？重要的不是哪里出错了，而是你太受错误所驱策。
　　●把你心目中完美的景象及你对错误的理解当作指导方针，但别让它们成为束缚。
　　●大发一场脾气吧！你所有情绪、批评和怨恨之所以被你压抑下来，是因为你不接受这些情绪；但相反的，这些情绪却因此而妨碍你，当感情被抑制时，反倒让你看起来比实际更生气。
　　●对自己保持一致。所有定型的第一类型都是严重的自虐狂，他们对自己承诺然后反悔，在游戏开始之后才改变游戏规则，在开始起跳后才加高篱笆。
　　●学习“够好了”的意义。
　　●原谅自己。
　　●勿管他人闲事，责任负荷太重时就休个假。
　　●你要追求的是正确还是应急？你想批评就大肆批评吧！但假使你的上司认为你是在批评他，想晋身参与内部会议的计划就省省吧！工作不是审判，没有人会想激怒身旁的道德家或法官的。
　　●鼓励错误。你那尖锐批判的态度可能使员工及同事隐瞒他们的错误，这样下去，他们会向你隐瞒你所需要的资讯或智慧。


第一类型的教练智慧


　　第一类型的教练智慧
　　第一类型是最遵守规则及标准的，所以对别人不遵守规则极为痛恨。但别忘记了第一类型的莲达是如何的坚守她的规则，而几乎断送了与老板的关系。第一类型追求的是完美的标准，他们无时无刻都保持警惕，确保自己不会犯错，也同时要求别人也不能有错误。他们对“对与错”的执着，往往令他们迷失了自己的目标，或影响计划的成果。这样，会令到自己错失了他们生命里更为重要的目标。如何支持第一类型去突破自身呢？以下是一些教练的例子，让我们看到教练如何去帮助第一类型跳出“对与错”的框框。
　　挑战第一类型对“对与错”的固执
　　第一类型认为别人犯错时，会要求对方道歉，才可以原谅。这样不但影响了与他人的关系，也阻碍了完成自己的目标及错失时机。
　　在一个教练会面中，学员对教练说：我的合作伙伴蛮不讲理，不按规矩行事，我再也不想理会他了，除非他来跟我道歉。
　　教练就问他：如果他不跟你道歉呢？
　　学员说：那我们就不合作了。
　　教练问：当时你们合作是为了什么？
　　学员：为了赚钱，共同发展。
　　教练：那现在还想不想赚钱、共同发展？
　　学员：想。不过，这次是他的错，必须他来跟我道歉，我坚决不理他。
　　教练：你说坚决不理他，其实你在惩罚他的同时也在惩罚自己。这是你想要的结果吗？
　　第一类型经常喜欢说：这是他的错。是他的问题；多么方便的说法——对方错了，而我是对的，所以只有对方需要改变，而我没有其他办法。这也意味着对方才有改正进步的空间，而我没有。如果对方不改变，我们就不能再相处下去了。这些想法都限制了第一类型的进步及发展空间。
　　第一类型需要学习让过去的过去。就算在自己“对”的时候也可以不去要求别人道歉，就算别人违反了自己的标准时也可以宽恕；多使用这些话语，如：对不起，我原谅你；让我们放下之前的事情，我们可以重新开始等等。
　　挑战第一类型的目标清晰
　　其实最关键的是，第一类型想要有一个怎样的将来？第一类型由于常常执着于“对与错〃，而迷失了自己的目标，令自己错失了生命中更为重要的事情。在金庸的作品里，有一个很好的例子，反映了我们的执着可以令我们错失什么。
　　谭公、谭婆和赵钱孙是《天龙八部》里三个着墨不多、但颇有个性的人物。他们三人在年轻时是三角恋的关系。因为赵钱孙处处要争个是非输赢，才让谭公嬴得了“小绢”，使本来有可能成为“赵婆”的“小绢”成了“谭婆”。
　　赵钱孙就是因为目标不明了；而白白放走了自己的幸福。
　　我们可以看到，是的，你证明了自己是对的（多年来你一直都在这么做）。一直以来，你都是对了，你赢了，只是一个又一个的“小绢”都离开了你。
　　你赢了，身边的人都离开了你，孤零零地活在世上，赢了又如何呢？
　　你对了，你的企业垮了，你对了又如何呢？
　　苦苦地硬撑着错与对，究竟为了什么？
　　教练常常强调的一点是“活在当下”，过去的已经成为事实。“对与错”并不会改变事情的结果，重要的是你的下一步，你想要什么，清晰你的目标，别再错失下一个人生的目标。


帮助者


　　。c。第二部分帮助者（TheHelper）
　　别名守护天使，王位背后的力量，雪中送炭者。
　　世界观我支援并授权别人。没有我，他们办不到。
　　正面特质擅于激发他人最佳特质的慷慨援手；殷勤周到，友善，亲切，充满热情而喜欢赞美；仁慈，坚决而关心备至。
　　负面特质善诱的奉承者；幕后操纵运作者，他不时满足别人需求的特质其实还是为了自己；烈士；改变自己的颜色以取悦他人的变色龙。
　　领导风格注重“人”的愉悦领导者和赞赏者；管理方式为热切鼓励属下。
　　信条别人需要我。
　　人际关系的特质私人关系，热心助人，体谅他人，善于与人交往，平和而受人欢迎。
　　极少采用的思考方式科学证据；理论；勘查；经济走向。
　　沟通方式称赞；哄骗；探听私人问题；散发诱人的魅力。
　　给你的感受被赏识、自己的声音完全被聆听和被人照料的感觉；而有时候会感到被操纵、落入圈套和罪恶感。
　　外表甜美迷人；为观众而极度地调整自己。
　　适合的工作环境与人接触的环境：例如治疗师、销售业、健康中心、服务业。
　　不适合的工作环境不与人接触的环境：例如会计师、森林看守员、科学研究。
　　咨询书籍玫琳凯（MaryKay）之《玫琳凯谈人的管理》、德普雷（MaxDePree）之《领导是一种艺术》、罗伯特·格林利夫（RobertGreenleaf）之《服务领导》。
　　谚语“你走向何方，我也将追随；你安顿于何处，我也将栖息；你的子民就是我的子民，而你的神就是我的神。”
　　——《圣经·路德记》中第二类型的莫阿布（Moab）对她继母诺亚米所说的名言。
　　“如果你帮助别人获得他们生命中所想要的，你也将得到你生命中渴望的一切。”
　　——金克拉（ZigZiglar）
　　“喝采及附带而来的赞同，是世界上最强大的力量。”——玫琳凯
　　“我一直希望有个像你这样的邻居。”
　　——法德米罗格（FredMcFeelyRogers）
　　代表性人物玫琳凯（MaryKayAsh），德普雷（MaxDePree），罗杰斯（MisterRogers），李奥·布斯凯利亚（LeoBuscaglia），萨丽·杰希·拉斐尔（SallyJessyRaphael），迪司蒙·图图（DesmondTutu），玛莉·泰勒·摩尔（MaryTylerMoore）的玛莉·理察（MaryRichard），小儿科医生布拉·即顿（BerryBrazelton），流行设计师艾萨克·米兹拉希（IsaacMizrahi）。
　　高度表现点第四类型：主张自我的渴望及热情，并付诸行动。
　　压力点第八类型：专横地恫吓他人；成为无情的权力贩子。
　　同盟点第三类型：全心全意着手任务，获得成就，因有能力和有效率受到重视，而显得神采奕奕。
　　影子点第一类型：因承认并固守标准、政策、程序（那些他们平日所致力于改变的一切），而立下根基。