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办公室心理学 作者:高德葆 完-第13部分
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影子点第一类型：因承认并固守标准、政策、程序（那些他们平日所致力于改变的一切），而立下根基。
最高境界谦虚。
第二类型人物
恶习骄傲。
帮助者与其他类型间互动关系如图示
朗达在某州立大学东岸分校担任学生服务中心的副主任，虽然她成天奔波于校园、小区、和家庭活动之间，“基本上，我就是一个母亲——只看你说的是哪一种家庭。”她说。但她总会为我挪出时间，我最喜欢与她一道绕着校园走，“这里就是我的办公室，”她说，“我可能一整天都不会坐在办公室，我的管理方法是到处与人闲聊。”
校区里的每个人都认识她，而她也能叫出每个人的名字，她对每一位学生及教职员都投注了真诚而特别的关心；她经常用手触摸别人，而她的眼睛总是直视对方的双眼；当她面对抱怨时，依然神态自若，“问题正是满足人们需求的机会，”她说，“我很高兴挥动我的魔棒去满足他们的需要。”
她的书桌上摆着属下送她的标语，上联写着，“校园里至高无上的女神。”下联则是，“取张号码牌吧！”
朗达曾经是个护士，就在她抚养三个孩子之际，她进入大学的健教学院当兼职老师。“当副会长的职务空缺时，”她说，“我便决定要得到它，虽然我对教育行政既无实务经验又无资格可言。”
“我查出聘雇委员会的名单，并尽可能地去了解他们：他们是谁，他们喜欢什么，他们认识些什么人。我找到了一些关系，而且没理由我不去动用这些关系。他们花了不少钱在全国寻觅人选，却很不情愿地给了我面试的机会，但一等我进了那间房间，工作便是我的了。我刻意修整对每位委员的回答，我知道我能让每个人觉得我只对他一个人说话；当我有心这么做时，我有办法让大部分的人喜欢我。”
“我还记得当时有位老先生非常关心维持学校传统的问题，也有一位年轻的委员希望大幅改革校园。稍后，我发现他们每个人都认为，我会是他们的最佳盟友。”
现在朗达证明了自己，而且没有人后悔这项决定。在她做满五年获得纪念胸章时，许多人都惊讶地发现她才做了五年，因为她如此地融入整个校园中。“我和我的部门主管一起工作，我排解冲突，为许多委员们效劳，我严密督导人事，而支持我做下去的原因是，我明白我对学生造成的影响，若非如此，一切将毫无意义。”
她在不同的世界里轻快地穿梭，“我拥有完全不同风格的服装，以及完全不同色彩的个性——适合校园的、适合州政府的、或用来会见校友或富有的捐款人的。”
朗达所在大学的校长卡特是个第六类型，他非常仰赖朗达。“许多人认为是朗达在经营学校，而我也觉得她功不可没，在所有为我工作过的人之中，她是最能驯服我的。她提出她的问题，建议解决方案，然后她会说，‘考虑看看吧！’最后我真的都照她的意思去做。”
“你受到的批评最多是在哪方面的？”我问她，她停顿了好久之后才回答，“不多。”
“她非常巧妙地运作一切，”一名社会学院院长这么评论她，“她在这里举足轻重，但你可别对她挑起权威游戏，她所做的一切虽然都是为别人，但她还是很有野心的，只是她不承认罢了。”
我告诉她这段评论，“拜托了！”她勾着我的手，眼睛睁得好大地说，“权威？！我连叫自己的孩子准时上床都做不到，像你这种能为大出版商写书的人，才真是了不起呢！”
“我最喜欢的，”她说，“是退居幕后，解决问题，把功劳留给别人。”
“但你还是希望被别人注意吧？”我问她。
她笑了：“有这么吓人吗？”
对于自己的成功，她说，“我高中时，从未被大家视为最可能成功的人，但当时票选出来最可能成功的人刚好是我的男朋友。”
你认出朗达了吗？她正是第二类型人物。
◎基本特征
第二类型是以“人”为中心的，对他们而言，每一笔生意都是人的生意。曾经当过出版业主管的詹姆·奥崔写过，“没有所谓的事业，只有人。”刚好简洁描述出第二类型的信条。化妆品企业家玫琳凯也是第二类型，她是有史以来最成功的女性企业家之一。“对我而言，P&L（ProfitandLoss；损益）不只意味着利润与亏损，”她曾写道，“它还代表了人和爱。”
第二类型瞄准周遭每个人在情感上的需求——包括他的上司、同事或客户——然后敏捷、冷静、专精地响应，他们是优秀而有先见之明的秘书或私人助理，或是与人共鸣、培育提拔属下的上司，第二类型认为自己是王冠背后的力量，而实际上他们的确名副其实。
第二类型有惊人的力量及影响力，能使缺乏正式授权变得无关痛痒。我曾在某小型政府机关上课并发现，该办公室的运转实际上全系于局长的第二类型秘书身上。她决定谁在何时可以见老板，又有哪些报告可以呈上老板的办公桌。这位局长是个第六类型，他感激她替自己打发前来恳求的人，她清楚他的优先等级，并专业地伺候着老板的领导们，同时还照顾老板的个人起居，她从来不会因为替老板倒咖啡或买午餐而生气。
第二类型也是计划或组织中真诚的守护天使，他们负责、立场坚定而且可靠，他们真心地发出共鸣，将自己的生活建筑在相关的人身上，他们会注意到周遭有人感情受挫，也知道该如何去抚平他人的创伤，他们也能察觉同事间潜在的憎恨，并能有技巧地化解。
对于自身的利益，第二类型不会直接要求太多，不过那只是他的圈套；第二类型相信在他巧妙地满足你的需求后，他们的需求也会被巧妙地满足。第二类型进行着“上钩掉包”式的诱人权力游戏。“我来是帮助你痊愈的，”第二类型的护士说，“为了让我帮你，事情必须照我的方式去做。”第二类型身操控制大权，但一切都只是为了你好。
第二类型想从中得到的，是被他们看重的人所依赖和感激。魅力无穷、擅于暗中运作的第二类型有办法让别人依赖他，就像第三类型擅于完成工作一样，于是第二类型渐渐变得权威十足而举足轻重，因为重要人物都仰仗着他们。
他们沉浸于这种反射的光辉之中，特别为自己身为关键人物所得到的赏识而暗喜：“我既重要又不可或缺！”“我难道不是优秀的治疗师吗？”我的朋友苏珊在听到一位客户获得巨大成功时这么说。
第二类型在最好的情况下，会不加附带条件地衷心满足对方的要求；但在最糟的情况下，他们也会利用未说出口的义务来纠缠你，许多第二类型往往兼具这两种性格。
第二类型的人情银行
第二类型的人情银行
以前我在为政府部门提供咨询时，有位同事玛莉，现在当上了人事署的高级官员，第二类型的她被《华盛顿邮报》描述为“经营着独家人情银行”，我们这里谈的不是非法活动，而是她拥有让别人欠她人情的能耐，例如：她擅于为联邦机构中需要填补空缺的部门寻找适合的人选，令雇主和员工皆大欢喜，双方都觉得欠她人情，而不是欠彼此人情。
但当第二类型无法得到他视为应得的报酬时，他绝对会因此而混乱不安，而且还可能进行假想性的报复。律师巴利向我的助理莎曼花抱怨说：“老天！我的秘书今天帮我排了一整天连续的会议，一个小时接着一个小时，完全不给我一点休息时间。”
莎曼花也是个第二类型，她不假思索地察觉问题所在，“巴利，你上星期是不是忘了秘书节？”
“是啊！我的确忘了，”他说，“为什么这么问？他们在办公室有一些庆祝，但我不知道秘书节是每个老板非庆祝不可的义务。”
第三类型的巴利尚无所觉他的失察和秘书反常行为之间的关联。
第二类型必须被赏识，这也是他会如此赏识他人的原因。玫琳凯化妆品杂志的名字就叫《喝采》，“每个人都喜欢赞美，”玫琳凯说，“我所采取最重要的步骤之一，就是想象我所见到的每个人脖子上都挂着一道标语，上面写着，‘让我觉得我自己很重要’，然后我会立刻响应他的标语。”
“当你送给人四十分钱的礼物，装在价值一块钱的盒子里，附上价值一百元的赞赏，会比送他一百元的礼物，装在同样一块钱的盒子里，却只附上四十分钱的赞赏，效果好上千倍。”玫琳凯著名的业务奖金颁发典礼，努力呈现出有如戴米尔（CecilB。DeMille，1881～1959年，美国舞台表演家兼编导）作品中那种精巧的舞台魅力和迷人价值。在颁奖典礼上，奖赏表现最优异的业务员钻戒、貂皮大衣、顶级凯迪拉克轿车和昂贵的旅游招待，所有得奖人一致感谢玫琳凯使其一切成真，而他们的确该感谢她。
心理诊断
不像第一类型及第八类型在儿时饱受惩罚，第二类型的记忆中只有鼓励和奖赏。这些孩子们专注于人际关系，他们因助人、殷勤和关怀而受人珍爱；第二类型很小就学到，他们在世界上的成功将因周遭爱慕的微笑而更加闪亮。我认识一位第二类型的律师（她专精领养），她告诉我当她还是个小女孩时，总会铺好家里的每一张床等着从教堂归来的父母，只为了想看他们归来时愉悦的表情。
但第二类型儿时的幕后生活，却并不温馨；他们通常很小就开始负责煮饭打扫，照顾兄弟姐妹，甚至还照料他们的父母，他的家人不但阻碍了他的发展，而且还依赖他，他的父母或他身旁的重要人物，也许在他身上投注了大量的时间和关心，但第二类型内心将这些关注归功于他们专精的服务，而不是因为他本身的缘故。
结果使第二类型以为自己之所以能立于不可或缺的地位，是因为他们服�
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