如何经营赚钱的药店-第22部分

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　　“接触*退缩*回游型”药店最具魅力的地方在于丰富的药品。药品品种繁多，琳琅满目，本身就可以吸引大批顾客。　
　　以上的内容主要介绍了四种类型的店铺装修结构，在种类店中，店员都要遵循一定的行为方式。这样店员互不干涉，你走你的阳关道，我过我的独木桥，落得两方都自在，整个药店因而也显得随意、轻松。　
　　因此，药店的经营者应切记，给顾客一个自由的天空去翱翔，这样药店的利润自然也会展翅高升。　
　　药店的装修与设计直接影响到药店的客流量，也就间接地影响到药店的商业利润，可见合理的布局与装修至关重要，但仅此还不够，药店还必须对药品陈列的诀窍有所掌握

　　第九章　药品陈列的诀窍　

　　一、构筑吸引顾客的磁场　
　　二、顾客对于药品陈列的要求　
　　三、药品陈列时必须考虑的因素　
　　四、药品的陈列法则　
　　在大多数人的观念中，人们对购药的环境和陈列布局没有太多的要求。人们到药店去，无非是为了买药，来去匆匆。但实际上，药店内的陈列与展示犹如给人的第一印象。第一印象的好与坏，往往就是刺激消费者购买欲望的重要手段。　
　　由此可见，药品陈列在销售中的作用是非常大的。药品陈列有一定方法可循，本章将传授给您一定的药品的诀窍，掌握了这些，更会使您的药店在竞争大潮中乘风破浪，技压群芳。　
　　一、构筑吸引顾客的磁场　
　　在药品零售中，当顾客明确了药品的需求后，通常很多顾客会多方浏览，“货比三家不吃亏”嘛，在这过程中，药品陈列就起了重大的作用，它能方便顾客进行各方比较，获取大量信息，其药品陈列之类型，以及药品陈列的形式、结构，和与周围气氛之和谐都可引起顾客不同的反应，因此精明的药店经营者在药品陈列上，切不可大意行事。　
　　1。药品陈列的作用　
　　在顾客形成某一药品需求后，他便会收集有关同类药品的资料，并加以比较，所以，陈列药品之作用，大都是为了方便顾客进行药品的比较以获取各方面信息，从而确定最终的购买行为。　
　　在药店中，如果顾客能轻松，愉快，或陷入沉思、幻想的境界，这是求之不得理想境界，顾客一走进药店，就象进入了天掌般美妙的世界，气氛详和，各种药品琳琅满目，而自己需要的药品正簇拥其中，您走近它，轻轻地采摘，这时若再有轻松的音乐，您会感觉自己如春天的使者正在摘取大地奉献的第一朵小花，那种感觉真是如临仙界，如沐春风，为此种感觉，即使倾其所有，也有所不惜。　
　　可以说药店的各种药品，都是实现顾客产生此“如临仙境”之感的道具，如果能使顾客一见到它，就能产生掏腰包，将这买回家的冲动，那么，您的药品陈列就极其成功的了。但如果因药品陈列而破坏了药店整体形象，就可能破坏顾客的购买欲望，导致交易的破裂。　
　　一般来说，无装饰的墙壁，敞开的办公室大门都是很容易破坏顾客的印象。另外，在药店内堆积药品也是药品陈列的一大败笔。　
　　我们时常看到，有些药店不仅药品陈列井然有序，而且有些地方还能摆上些盆景，花卉，这些东西不仅能遮住碍眼的东西，还能增加欣赏的成分，而有些药店往往把一些纸箱，杂物放在柜台下，乱七八糟，很容易使顾客产生厌倦情绪。　
　　因此店员应亲自从各个角度观察一番，发现不当处，立即纠正，这种糟糕的蛛丝马迹最好不要露出，药店店员较多，店员个人物品最好统一存放，千万不可带入柜台销售区域。　
　　为使药店陈列更富于变化和更新，还需要培养店员的药品陈列意识。因为店员是药品的直接接触者，药品的陈列工作由店员完成，所以药品的陈列，变更和创新则要看店员的药品陈列意识了。　
　　一成不变的陈列方式，顾客看了，就不会有新鲜感，甚至会厌烦，谁喜欢毫无变化的生活呢？因此，即使陈列状况十分合理，经理也经常提醒店员改变一下摆设，这种改动往往使顾客耳目一新，也会使店员更有热情。　
　　药品的陈列，理所当然是应放在最显眼的地方的，对于柜台的最低层，最好不要用来陈列药品，顾客可不愿在这种旮旯寻找自己想要的东西，不如放些存货较好些。　
　　由于条件的限制，店员往往会说：“门面就这么大，只能这么将就了。”这种想法仍是药店的大敌，应立即纠正，以防后患。　
　　宁可缩小陈列面积，也不能将药品随便堆放，另外可通过利用照明设备和壁镜来增加感光的舒适，宽敞，而绝不能有“将就”的想法。　
　　对药品的陈列，需要不断的更新和变化，店员可利用没有顾客的空余时间进行。不知不觉中，药品的陈列就会焕然一新。因此，药品陈列的变化和更新问题上，店员能加强自身培养，使药品陈列更有创新，更为合理。　
　　2。店员的药品陈列意识　
　　药品的陈列工作是由店员完成的，因而其陈列形成的变更和创新，也同样必须由店员来完成，所以，培养店员的意识是十分必要的。　
　　二、顾客对于药品陈列的要求　
　　顾客就是上帝。因此，药品陈列应从方便顾客方面着想。陈列结构整齐划一，颜色和谐，花样迭出，充满新鲜感，其目的就是要使顾客容易观看，对顾客而言，理想化的陈列只是问题之一，主要目的还在于购买药品，方便、实际是他们的主要标准。　
　　有位经理说：“这次药品的装修摆设，是专门请了专家指导，花了一大笔钱。”听他的话，好像这种摆设经仙人之手指点，使得店员销售药品时不敢轻易改动，胆战心惊，害怕破坏整体效果，对于顾客更是如此。　
　　结果，专家指导后，销售量竟然下降，岂不怪哉？其实说怪不怪，原因在于没有能够满足店员和顾客的自由活动范围。　
　　而另一家药店，经理请来专门人员，同时也要求店员一起参加陈列的设计，店员由于熟悉药店的环境，因此提出不少有益的建议。产生了较好的效果，销售量大幅增加。　
　　从以上两个例子可以看出，药店中，所谓陈列的作用也是灵活多样，能使顾客满意才是真正。　
　　药店里，我们常常看到顾客伸长脖子向柜台内张望，欲与长颈鹿试比高下，不是为了好玩，而是药品陈列在货架内，又有柜台阻挡，店员若再在眼前晃上一晃，真的无法看清药品，只得伸长脖子。　
　　这种现象较为普遍，因此为了满足顾客观看选购药品的需要，自选药店也应运而生，它不但能使顾客细看到药品，还可以用手触摸，顺利地确定自己所需要的药品。　
　　有些顾客反映，站在柜台前看时觉得挺好的，怎么一买到手里似乎变了样。这也许是顾客个人的印象，但如果能满足顾客仔细挑选的愿望，就绝不会有此抱怨。因此陈列药品时，应当尽量满足顾客这方面要求。　
　　根据顾客各方面要求，店方最好设立不同的销售场所，即：展示场所，选购场所和结帐柜台，这样既能满足顾客看和选的要求，也能使其购买更为方便，当然，这要在连接方面下功夫，不要使顾客为了付款而跑得气喘吁吁。　
　　同时，除了这三种空间外，最好再设一个交流的场所，将顾客的反应及时汇总起来，传达给药店经营者，针对其要求改善服务。　
　　这种分区的方法，在药店内十分必要。有些经理十分诧异，为何每天这么多人进进出出，可什么都不卖就走了，为什么呢？顾客告诉他：“想买，却不知道你们的药品为何选起来那么困难。”这也只能说问题出在药品陈列上了。　
　　我们知道，顾客走进药店，脑子里有多种想法，他们或许没有去想买到药品后如何使用。店方如能充分利用顾客的购买欲，则势必会使顾客产生这也想买，那也想买的欲望，从而情不自禁地掏出腰包。　
　　而如果满怀梦想地走进药店，找了半天才找到自己想要的东西，不禁会使乘兴而来，败兴而归；本来如沐春风，此时却如附深渊，促使顾客打消了购买的欲。这对药店来说就相当于判了死刑，顾客今后是否会来就难说了。　
　　一般来说，每个人的时间都很宝贵，人们总是脚步匆匆，他们走进药店，希望尽快找到自己想要的药品，把更多的时间用来比较。挑选。如果药品陈列合理，使顾客易于寻找，其购买的机会就会大大增加。　
　　面对零零总总的药品，顾客总是一面评估，一面选择，若这方面能同样发挥功效，达成交易的可能性就较大，但很多药店往往出现特殊情况，如在柜台前选择药品的顾客很容易受后面人的影响；有时虽在陈列柜台中看中的药品，在存货中却找不到，这些都可能导致顾客放弃购买的念头。　
　　因此店员如何行之有效地陈列药品是药店业绩提高的重要因素，销售过程中应不断改进，使其产生更好的效果。　
　　顾客对药品陈列的要求：对于顾客而言，理想化的陈列只是单方面，他们的主要目的还是在于购买药品，因此，药品陈列切不可走形式化道路，应当从方便顾客着想。　
　　三、药品陈列时必须考虑的因素　
　　凡事都要讲质而不仅在于量，宁求精而勿求滥。对于药品的陈列，有些经理认为：为了显示药品的丰富，就必须大量地陈列，令顾客感到琳琅满目，才能创造出活跃气氛。此言差矣。　
　　对消费者产生吸引力的，并非是大量的药品，尤其是在当前物质过剩的时代，人们所要求的是精、雅、新，以多并不能取胜。相反，因为大量陈列药品，可能使人产生混乱的感觉　得人心乱乱的，喘不过气来。　
　　当然，每位顾客却希望自己所需要的药品多陈列一点，这样不仅能显示出这种药品的重要性，同时自己在寻找时也更为方便。但药店决不