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3323-经营管理的100个箴言-第12部分
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有针对我的工作的具体、明确的目标。
这些目标具有挑战性，但合理（不太难，也不太容易）。
我认可这些目标，它对我有意义。
我明白我的绩效（达到目标是如何评估的）。
我觉得那些绩效标准是恰当的，因为它们测量的是我应该做的事情。
在达到目标方面我做得如何，才能得到及时的支持。
我觉得我得到足够的培训，并使我能得到及时的反馈。
公司给我提供了足够的资源（钱、仪器、帮手等），使我达到目标成为可能。
当我达到目标时，我得到赞赏和认可。
奖励体系是公平的，我因为自己的成功而得到奖励。
每一项有５个评分标准，这样通过打分可以得知一年以来的绩效管理的水平如何，差距在哪里，从而做到拾遗补缺，改进和提高绩效管理的水平。
此外，摩托罗拉的绩效考核表里没有分数，而是运用等级的方法，实行强制分布，这样既能分出员工绩效的差别，又尽可能地避免了在几分之一上的无休止的争论。
在与薪酬管理的联系上，摩托罗拉也采取了简单的强制分布，而不是绞尽脑汁地去精确地联系，因为这样既耗费时间，也偏离了绩效管理的方向。绩效管理致力于员工绩效的提高，而不仅仅是为了薪酬管理服务。
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职场成功的十大箴言之一
思路决定出路，观念决定成败！
第二部分：管理概述22管理的4个方针
稳中求快
对中求好
严中求细
实中求新
［特别提示］
稳中求快——全面要稳，局部要快。
对中求好——流程要对，核心要好。
严中求细——整体要严，重点要细。
实中求新——结果要实，效果要新。
［应用参考］
克劳斯比法则
作为世界著名企业之一的领导者，国际电话电报公司的总经理菲利普·Ｂ克劳斯比先生用管理手段来解决问题的手法得到了人们的广泛认同，而他的管理经验又可以归纳为十项法则。这十项法则对于当今的企业经营者来说也有参考的必要：
第一法则没有谁能比管理者更关心企业的生存。
第二法则人的优点越是得到肯定，他就越是忠心耿耿地为企业尽力。
第三法则地位越高，正确的情报就越少。
第四法则计划能否实现，取决于有关人员的参与意识如何。
第五法则决策者越是不借助上司的力量越能作出正确决定。
第六法则自尊心重于一切。
第七法则有了测定结果的正确方法，事业才能成功。
第八法则应付情况时人比物重要。
第九法则进步是唯一实际的管理目标。
第十法则谁也不会有真正的服从。
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职场成功的十大箴言之二
我选择，我负责！
第二部分：管理概述23常见管理误区的7个方面
决策的误区
团队管理的误区
对待下属的误区
客户管理的误区
与上司交流的误区
基本管理技巧的误区
分配工作的误区
［特别提示］
决策的误区——主要表现有六个方面：决策时没有参考过去调研的资料（包括政策）；没有集思广益；没有从解决当前的主要矛盾入手；没有向上级和下属征求意见；只有唯一的备选方案；没有使用逆向思维法。
团队管理的误区——主要表现有七个方面：对影响近期主要工作效果的下属帮助不够；没有形成相互信任的工作氛围；没有保证信息的及时反馈；不愿与其他团队适度竞争以激励员工；没有树立和坚持团队的规范；不愿暴露冲突和解决冲突；以身作则带动团队的敬业与协作的精神不够。
对待下属的误区——主要表现有八个方面：没有真诚平等待人；缺乏表扬艺术；没有鼓励下属提升素质；御下不严；御下过严；培训不足；制造员工对立；向第三者议论他人缺点。
客户管理的误区——主要表现有七个方面：未换位思考；不加区别地对待顾客；缺乏对顾客的有效教育；与顾客接触的环节点服务不规范；客户档案与记录使用不规范；大客户的个性化服务不到位；为此进行的员工奖罚不到位。
与上司交流的误区——主要表现有八个方面：没有意识到上级考虑的重点问题；不愿意帮助上级取得成功；不愿意承担高回报、高风险的工作；对上司说“这不是我的工作”；不在上司面前替下属说话；不在下属面前替上司说话；跟着上司干不道德的事；看问题没深度。
基本管理技巧的误区——主要表现有八个方面：言行率先失信；不懂得员工各不相同；只注意员工的错误，不注意让员工从错误中学习；对员工本身，而不是对其行为进行评判；不先了解事实就对员工横加批评；对批评产生抵触情绪；不对员工进行培训和提高；未与其他经理加强联络。
分配工作的误区——主要表现有八个方面：检查的内容、标准、次数不够严格和细致；授权后没有监管；任务布置过细；工作分配不明确（目标、策略、步骤及相应的标准不细不全）；任由下属扯皮；总将任务分配给相同的几个人；接受下属踢回的“皮球”；将最具挑战性的工作留给自己。
［应用参考］
可口可乐管理策略30条
可口可乐百年辉煌，其原因不一而足。但自从管理科学备受瞩目之后，便有人将之归功于公司的管理策略，即所谓的“管理策略30条”，认为这一秘方比之神秘的“７Ｘ”的作用有过之而无不及。现“揭秘”如下：
1出售好产品。
2相信自己的产品。
3营造神秘气氛。尽管可口可乐公司本身也承认配方并不特异，但配方的神秘性仍是它吸引人的重要因素。
4出售生产成本低的产品。
5让所有参与产品生产、销售环节者有利可图。
6让人人都买得起自己的产品。
7使自己的产品随处可以买到。
8聪明地推销产品。
9宣扬一种形象，而不是产品。20世纪二三十年代，可口可乐即被定位为一种宽容的产品，喝者都将拥有快乐、充满活力、风度优雅的形象。
10欢迎主要竞争对手。百事可乐与之激烈竞争带来的宣传效果抵得上上亿美元的广告。
11明智而有节制地用明星做广告。过分依赖明星的广告往往使观众只注重明星而忽略了产品。可口可乐让已去世的昔日明星复活成浮雕形象做广告，解决了难题。
12吸引大众对产品的渴求。
13使顾客年轻化。
14树立文化意识。
15聘请有名望律师。一方面消除假冒产品，另一方面保护公司权益。
16不违法。
17成为有影响力的公司。
18有耐心且不轻易改变。
19坚持用简洁的训导。
20行动富有应变弹性。
21不做消极的、防御性的广告。
22只有在必要时才搞多样化经营。
23注重利润。不热衷于市场份额，可口可乐将金属桶改革掉以节省费用就是一例。
24让雇员有敬畏感。适度的压力有助于人们发挥最大潜力。
25从内部提升。公司设了管理人员培训中心，而最好的管理者几乎都是逐层提拔上来的。
26所有宣传至少在一定程度上都是好宣传。
27明智地花钱。
28建立合资企业。自１９８９年起，公司就放弃瓶装权，建立独立的瓶装厂。
29从全球着想，但从眼前行动。
30追求光晕效应。20世纪70年代早期，公司便定下做环保、改善种族关系等方面的先锋，并乐善好施，在公众心中树立起良好的公司形象。
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职场成功的十大箴言之三
起心动念见修为，言谈举止看追求！
第二部分：管理概述24有效管理的3个重点
牢记“三项”根本任务
提升“三项”工作技能
把握“三项”工作重点
［特别提示］
牢记“三项”根本任务——留住并不断地增加老顾客；留住并不断增加骨干员工；留住并不断增加畅销产品——资产增值的来源。
提升“三项”工作技能——个人做事的能力，即业务能力；自己做事并领导别人做事的能力，团队领导力；自己不做事，让别人去领导他人做事的能力，即领导能力。
把握“三项”工作重点——有效思考与及时总结；有效地向下属分派工作；有效地向下属提供达到目标的方法。
［应用参考］
马克西姆餐厅成功的3个基本要素
著名的服装大师皮尔·卡丹买下马克西姆餐厅一年之后，餐厅的面貌之所以得以改观，靠的正是严格管理和体现严格管理的规章制度。可归纳为三个方面：严格挑选、严格训练、严格使用。
综观国外成功企业的经验，无不是以这基本的三要素出发的，这三点缺一不可。
一、严格挑选
来这家餐厅工作要经过严格的“考试”，特别是“面试”，要回答“数不清”的问题，而这些问题都颇有些“微妙”的味道。为什么要如此严格地挑选每一位工作人员，在这个问题上下这么大的工�
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