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3323-经营管理的100个箴言-第28部分
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洛克菲勒本应对他严加责备，但他却找出了一些值得赞美的地方，使贝特福特得到了安慰。受此鼓舞，他迅速地在南美市场反败为胜。
赞美是一种博取好感和维系好感的最有效的方法，但其深远的意义，还不止于此。它是促使人继续努力的最强烈的兴奋剂，更能增强对方成功的自信心。这种自信心在雇员的心中最易滋长，只需你给他们一些赞扬和信任。
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职场成功的十大习惯之三
善于沟通！
第四部分：人力资源管理64员工离开企业的4个主要原因
看不到希望
得不到肯定与激励
身心疲惫
不适应主管的工作风格
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看不到希望——希望是继续行动的动力。企业是船，坐在其上的员工若是不能到达理想的彼岸，谁都会换船的。
得不到肯定与激励——再好的汽车，若没有燃油会跑得快吗？
身心疲惫——没有休息，就等于没有充电。作为基石的健康不能得到保障，得到的再多也都是零。
不适应主管的工作风格——据调查，员工离职62％的原因是因为不适应主管的工作风格。
［应用参考］
IBM公司的成功启示
IBM公司的成功之道给我们的启示有以下三点：
一、尊重个人的信念
在工作中，他们注重发挥雇员的才能；雇员对其工作不感兴趣，可以更换工种；雇员发生了差错，也尽量创造机会使其改正。IBM公司不采取某些公司惯用的以解雇使之服从的消极手段，而是尊重职工的人格，启发职工自己尊重自己。
二、具有一支优秀的推销员队伍
为了向社会展示IBM的优质产品和服务，他们广泛招聘全能推销人员，以确保IBM在用户中的信誉。推销工程师在为客户服务时，设法站在客户的角度来考虑问题，为顾客排忧解难。这些措施和做法感动了用户，使客户相信IBM不单单是为了自己的赢利而着想。因此，他们赢得了信任。
三、具有远大的理想
他们用理想激励全体员工，这也是以上两点能得以贯彻实施的保证。乐观、热诚、进取是IBM公司多年形成的精神基调。公司提倡每个雇员要有卓越的精神理想，用这种精神理想推动工作，在工作中力求作出表率。
IBM公司给我们的启示都是有关“人”的，从中我们不难看出人在企业中的重要作用。
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职场成功的十大习惯之四
注重合作！
第四部分：人力资源管理65绩效管理的4个关键
围绕公司战略目标进行分解
效果评估
确立相应的行动计划
员工绩效的跟进与辅导
［特别提示］
围绕公司战略目标进行分解——绩效管理的目的是实现企业预期目标，只有围绕此目标实现分解，具体目标才是绩效管理的重点。
效果评估——即绩效考核，是依据事先规定所作的总结，突出正面和奖励，淡化不足和负面激励。要特别注意对事不对人，过分强化负激励、以罚为主等行为是人们拒绝绩效管理的主要原因。
确立相应的行动计划——为了完成相关的目标而制订行动计划是关键。计划准确，才能提高过程的准确性。这需要公司上下共同制订。
员工绩效的跟进与辅导——绩效管理的核心部分是围绕行动计划所作的跟进检查与辅导，这才是迅速提升下属能力和及时纠偏的关键。
［应用参考］
比尔·盖茨欣赏的10种优秀员工
1一个好的员工要对公司的产品有好奇心，而且要实际使用自己公司的产品。
2一个好的员工对于引导顾客讨论公司的产品要有执著的兴趣，要能虚心听取顾客对自己公司产品的评论，同时还要有面对缺点，并有改进公司产品的勇气和决心。
3一个好的员工在深入了解顾客的需求之后，要乐于不断地思考公司的产品如何能更加有效地帮助顾客。
4作为一个好员工，要与公司一样有长期目标，有着眼于一生的详细规划，有不断地提高工作能力和与人相处、合作的技巧。
5一个好的员工必须具有完成工作的知识和技术，同时明白知识和技术不是一成不变的。因此，不断学习的意愿是十分重要的。
6一个好的员工要能够接受新的挑战。
7一个好的员工要有渴求学习经济学的兴趣。
诸如，“为什么公司要这么做？”“公司的经营模式是什么？”“公司是怎样赚钱的？”对这些道理都能有所了解。
8一个好员工会密切注意公司竞争对手的发展，对竞争对手产品的好坏和经营的有无效率都能够努力了解。更重要的是能从竞争者那里学到东西。
9一个好的员工要能多用自己的头脑分析问题，但不可让冗长的分析使自己的行动瘫痪。
10一个好的员工切切不可忽略诚实、本分和勤劳工作的美德。这些美德对于一个好的员工来说是必不可缺的。
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职场成功的十大习惯之五
守诺践诺！
第四部分：人力资源管理66推行绩效管理的4个步骤
讲清好处
选择恰当的评估工具
建立三个保证系统
进行必要的说明与培训
［特别提示］
讲清好处——让员工看到前途和希望才能让员工明白工作的意义所在。
选择恰当的评估工具——现在常用的评估工具有评级法、排名法及目标和标准评价法。可因地、因人而异地采取相应的工具。将员工融入到选择中来是明智的。
建立三个保证系统——评估系统、审核系统、申诉系统。评估系统是具体的评估工具及使用流程；审核系统是能够对评估系统进行监控的独立系统；申诉系统是给对绩效考核有异议的员工以平衡困惑感、保证公平感。
进行必要的说明与培训——包括五个步骤：第一，讲解；第二，示范；第三，演练；第四，纠正与再次演练；第五，合格后上岗实习直到胜任。
［应用参考］
寻找有劲头的人
人们在总结艾柯卡的成功之道时，都十分看重他的知人善任和人际交往的魅力。用艾柯卡自己的话来说：“我设法寻求那些有劲头的人。那样的人不需要多，有25个我就足以管好美国政府。在克莱斯勒，我大约有12个这种人。”
艾柯卡的成功，正在于用好了这12个人。首先，他善于了解部下的心理，并且注重针对他们的心理讲话。他说：“使用听众自己的语言同他们讲话是重要的，这件事如果做得好，他们就会说，‘他说的就是我想的。’他们一旦开始尊重你，就会跟你到底。他们跟随你的原因不是因为你有什么神秘的方法，而是因为你在跟随他们的想法。”其次，他尽力鼓励部下提出实际的想法和建议。在他们拿出具体办法前，他尽量做到不去干预和影响他们的设想。他还习惯在与下属交谈后，让对方将所说的意见或建议写成书面的文字，使这些想法具体化，以弥补口头交谈的缺陷，防止自己被仅仅是娓娓动听的言辞打动而采纳了不成熟或不切实际的意见。第三，他还十分注重保护下属的积极性。例如，当某下属的意见未被采纳时，他总让对方知道自己的建议是有效的，只是由于条件限制不能立即实现，以鼓励下属今后提出新的建议。当需要对下属进行表扬或批评时，他实行这样一条原则：“假如你要表扬一个人，用书面方式；假如你要使被批评者不至于过分难堪，用电话。”书面表扬能体现对对方成绩的看重和充分肯定。当下属在工作中出现失误时，过分的难堪会大大挫伤乃至毁灭他们的积极性。
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职场成功的十大习惯之六
回应敏捷！
第四部分：人力资源管理67影响员工情绪的5个要素
团队情感氛围
主管态度
个人自我管理
企业的发展趋势
薪酬待遇
［特别提示］
团队情感氛围——这是人际关系的诞生地，它的好与坏直接影响团队成员的心理情绪。
主管态度——主管为人是否公正，处事是否公平，对下属影响至关重要。
个人自我管理——心态决定一切，性格决定命运！不良心态和性格缺陷必将困惑一生！
企业的发展趋势——从某种意义上说，企业的命运就是个人的命运，企业的发展前景左右着员工情绪。
薪酬待遇——企业不能满足个人需要、尤其是生存需要时，员工会倍感压力。
［应用参考］
花45％的时间注意那些新手
世界著名女企业家玛琳·凯一生都追求高品质和卓越。任何人走进她的公司，都会看到产品是上乘的、管理是一流的、服务是上等的。同样，她给予职工的奖赏和福利也是一流的。
玛琳·凯给达到一定销售配额的业务督导发的奖品，就是粉红色的凯迪拉克。公司一年举办一次高级晚宴，宴会一定在一流的饭店举办。玛琳·凯的公司员工的工资一般要比其他公司高。另外，员工有完善的健康保险制度，包括牙科医疗在内，这样，员工就无需操心昂贵的医疗费用。公司自设自助餐厅，不但是全达拉斯市最干净的，
而且是最物美价廉的。同样一餐，在别的单位要花4美元以上，在此只要花1美元。为了追求卓越，玛琳·凯总鼓励公司的所有员�
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