办公室心理学 作者:高德葆 完-第27部分

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：在诺斯壮百货公司里，当热切微笑的售货员无法帮你找到你想要的商品时，会理所当然建议你到对手的商店去，但这种事绝不可能发生在柏尼，他们关心的是让你体验他的丰富多彩。在第二类型组织里，如曼谷东方饭店，到处布满旅馆工作人员，他们在你身边跟前跟后，服务是他们最重要的特色，他们的装潢既不奢华又不令印象深刻；但在丽晶酒店里，服务虽然也是他们的格言淑女绅士服侍（他们的座右铭是“为淑女绅士服务”），但他们的目标却是创造“难忘的经验”（那是第四类型的专有名词），在那里堪称楷模的顾客服务仅是其中的一环。
　　第四类型组织的领导者，是维护品质的十字军战士。而一般唯利是图的员工，可能会被贬为二等公民。在惠普早期的经营岁月中（那可是一个与现在完全不同的世界），联合发起人戴维·帕克发现某项产品最后竟毫无价值，愤而责骂一名高级主管时说：“我们不知从哪儿学来将市场占有率视为目标。”他说，“我希望这个概念能被解释清楚，任何人都能获得市场占有率，只要你价钱降得够低；但我告诉你，那只会让你原地踏步。”惠普靠高品质的产品在市场上大放光彩，使消费者忽略了他们的高价。的确，这是唯一可提升公司品牌形象的方式，就像那个笑话：HP（HighPrice惠普的缩写）代表“高价”（如果你把特殊产品卖给特殊消费群，高价只是交易的一部分）。
　　另外一个第四类型组织的版本，在非营利组织上可以看到。第四类型是情绪化的理想主义者，第四类型组织最能容纳深奥的情感及悲剧，更标榜对真心诚意投桃报李。


激发第四类型最佳的一面


　　激发第四类型最佳的一面
　　当第四类型不被自己独特的情感和失望困扰时，他们的举止将变得可靠、忠诚、而且合乎伦常，而他们也在此时进化，这便是第四类型高度表现点第一类型的情景；当第四类型受到压力，他们会转向压力点第二类型，疯狂地干涉别人；平衡了物质上的成就（影子点第三类型）及客观的超然性（联盟点第五类型），第四类型将表现得比较平静。
　　海伦·安娜的故事
　　海伦·安娜是洛杉矶北部柏恩汉高级私立小学（BurnhamSchool）的校长，在那所小学里，学生的艺术作品展示于风景如画的校园里，使学校显得舒适而多彩多姿；她的学生都是富家子弟或名人后裔，尤其来自电影界、戏剧界及艺术界的家庭。海伦·安娜特别重视加强艺术及科学方面的教育。
　　像柏恩汉这种名校，评估家长几乎和评估招收学生来得一样重要，学校希望家长参加家长会及捐款来支持学校。而海伦·安娜采取自认为“魔鬼般乐趣”的评估方式，与有前途的学生的家长进行冗长而严厉的面谈，因为仅仅是名人根本打动不了她，她会指名道姓地说：“哦，某个人申请进柏恩汉，但我们必须拒绝。”
　　当海伦·安娜请我为她提供咨询时，她正面临巨大压力沮丧不堪，甚至还认真考虑辞职，一名身兼会计师及管理顾问的第三类型理事会员比尔，反对她的好几个计划，其中包括一个海伦提出的建小型天文馆，以及为管弦乐团添购新乐器的计划，这名理事委员向她施压，要求她将入学标准及人事政策公式化，他认为她太过以自己一时的兴致来管理学校了。
　　比尔的反应适当而直接：“我们负担不起天文馆！”他直率地告诉她，“你似乎毫不觉得我们是在做生意，我们必须获利，你必须注意结果。”
　　海伦·安娜的回答是：“不，你才必须注意结果，我是来这里滋润孩子的心灵、想象力和灵魂的，你得去找资金！我在品质上绝不让步。”
　　但海伦·安娜心里有数，僵局不会维持太久，比尔在学校理事会里的朋友太多了，而海伦的固执是出了名的，当“轻推变成强迫”，她便输了。我与她见面时，她觉得自己被迫向比尔让步，而且满腹苦水，她认为自己被残忍地对待并遭遗弃，此刻的海伦·安娜完全丧失了对工作的狂热。
　　压力点：第二类型
　　在压力点下，海伦·安娜转向第二类型，处于压力点第二类型下的第四类型：失去了重心，焦点开始转移到他人身上，并且感到自己被人出卖（对只认同自己梦想、且深具个人特色的第四类型而言，这可能是最糟的状况）。他们害怕失去自己应得的权利，“我把一生都献给了学校，我一再牺牲自己，只为了让学校上轨道，而现在他们竟然说我不尊重结果。”她悲叹着，觉得自己被一群看不到她真正才能的人所牺牲。
　　但第二类型也能帮第四类型度过压力，第二类型是将第四类型从自我专注中摇醒的醒钟。注意别人的意图将可集中自己的意志，海伦·安娜因利益冲突而大受压力，虽然她倍受困扰，但也因此而受到启发。
　　高度表现点：第一类型
　　第四类型需要亚里士多德所谓的“道德观”或“伦理观”，第一类型提供以原则为重心的王国，在这个王国里是非分明。
　　第四类型从分辨感情（第四类型的领域）和价值（第一类型的天地）的过程中，找到了力量。对海伦·安娜而言，以往她的感情便是她的价值，所以她拒绝妥协，当第四类型转入高度表现点第一类型，他们开始透彻地了解，无法妥协的是他自己的道德观——也就是他自己的特色。
　　转至第一类型，使海伦·安娜看到入学政策公式化的好处，那绝对优于一味地依赖印象与一时的兴致，新的规则仍留给她许多评断的空间，虽然大家都还觉得海伦·安娜在入学许可上仍该保持重大的决策权，但大家都很高兴标准被编定成法，以提供家长及其他人参考；接下来，她着手编制并修改人事政策，因为海伦·安娜之前与教职员所订下的个人协定引起妒嫉与憎恨；“重写政策是件该做的事，”海伦·安娜说，“这并不代表我乐于其中，但我能看到它的好处。”
　　两个辅助点
　　影子点：第三类型
　　第四类型逃避他们的影子点第三类型，那是他们否认的部分自我，第三类型是因袭惯例、现实、野心勃勃而魅力非凡的世俗专家，他们重视市场、销售及胜利，第四类型却抑制自己不表现出任何一种符合第三类型特征的想法。
　　这正是海伦·安娜与学校财务比尔之间的问题症结，比尔刚好完全吻合这些被她否定的主题；当她一旦承认自我的某部分也具竞争性，也抱持着对现实的雄心壮志时，她发现与比尔合作变得简单多了，当然，海伦·安娜也希望学校拥有完善的财务基金，而事实上，没有它，她的任何一个梦想都不能实现。


联盟点：第五类型


　　联盟点：第五类型
　　第四类型相信自己在强烈地体验生命，其实，他们真正强烈体验的是他们的情感。漂流在感情之海的海伦·安娜，必须寻找一块干地，而不再为一切赋予戏剧性。当她由自我专注转而重视事实的真相时，海伦·安娜开始能驾驭超然旁观者的力量，比尔变得不再那么现实势力，而更像个提出有趣事实和议题的人，她发现自己可以与他和平共事，于是他们一起为天文馆筹组了募款会。
　　◎基本特征
　　与第四类型共事
　　●第四类型喜欢过程，而不喜欢严苛的目标；与他沟通时，你可以对他说，“为我画出前景吧！”或者说，“告诉我事情大概”，但别说，“说事实就好”，注意要给第四类型机会去传达重要的印象主义题材。
　　●当你提供他甜头时，小心点，别以为用金钱或额外奖金就能劝退第四类型放弃他的梦想；如果你说，“照我的方式做，迅速而不择手段，你会得到大笔红利的。”你将毫无收获。
　　●尊重第四类型独特的深度与洞察力（第四类型通常不需要靠他人来感觉自己特别，但他喜欢被赞扬）。如果你想要他好好努力工作，让他知道这个计划需要他个人的参与，在计划上大幅信赖他的狂热，只要你让计划变得私人性，第四类型会让它成功。
　　●别小看第四类型的情感，永远别说，“你怎么能这么想？”也永远别对第四类型叫嚣“快乐起来！”或“往好的一面看！”或者也别对他建议某件事“没什么大不了的！”那只会让第四类型把自己紧紧地封锁在自我感情世界里。
　　●别假设你知道如何满足第四类型，你可能大错特错，第四类型必须自己找寻满足的道路，还有切记你未必认得他们满足的标记，接受他们感情的神秘面吧！
　　●与第四类型产生共鸣，而不是去帮他。第二类型愉悦的领导风格只会为第四类型带来压力；给第四类型答案，还不如给他表现自我的机会。
　　●创意的见解便是一切，第四类型想要感觉到他们创意的点子被采纳、被理解、而且被赏识。
　　●尽力去接纳第四类型，保持强壮地、稳固、安定，不露情绪地说出事实吧。
　　●清楚地表明你对计划的承诺，吹毛求疵只会令第四类型逃避。
　　●让第四类型将一切美化。
　　如果你是第四类型
　　●不要任性而为，学着去指挥感情，而不要成为感情的奴隶；传达你的感情，但别用行动来发泄感情。你可以说，“听着，我必须点出几个感觉强烈的地方。”你甚至可以选择将一些感情留给自己。
　　●在某种意义上，珍惜自己感觉的第四类型就是第八类型的情绪版，他们需要强烈的情绪以确定自己的重要性。下次，当你快屈服于自己的情绪时，问自己为何如此？是习惯使然吗？你在逃避什么？平凡？还是世俗责任？你的工作完成了吗？你选择失去的又是什么？
　　●永远别放弃，绝望使第四类型蒙上阴影，“好多次我发现，我以为结果会与众不同而放弃。”一名第四类型出版业主管格瑞说。何不抗争到底，看看坚持下去结果将如何？